Vacature: Junior Customer experience agent FR/NL – tijdelijk contract

Locatie: Aartselaar, België of Parijs, Frankrijk

Tijdelijke functie van oktober t.e.m. Maart/April

• Klantgericht werken. Samen overtreffen we de verwachtingen van onze klanten en toveren we hun een glimlach op hun gezicht. 🏆
• Werken vanuit Aartselaar (België) of Saint Ouen /Parijs (Frankrijk). ✨
• Werken met een Jong en dynamisch team. We zijn nog steeds die ‘kleine’ organisatie met een grote persoonlijkheid. 🤝

Yoonly: Een young minded e-commerce reisorganisatie die reizen organiseert op de hoogste toppen van Europa, winter en zomer, afgestemd op een doelpubliek van 18-30 jaar.

Jaar na jaar zijn wij de eerste keuze voor duizenden jonge zielen en studenten met hun jaarlijkse ski reis, lustrumreizen, evenementen, festivals, MICE trips en nog veel meer. Of je nu een gepassioneerde skiër, een enthousiaste snowboarder bent of gewoon wilt genieten van de frisse berglucht in de zomer, bij Yoonly staan we voor je klaar.

Yoonly begon als een eenvoudig uitje met vrienden en groeide snel uit tot een internationale reis- en evenementenorganisatie. Als e-commerce reisorganisatie hebben we voet aan wal in Frankrijk, België, Nederland en wie weet waar binnenkort nog meer.

Op vlak van klantensupport en -service voor en na onze reizen/evenementen zijn we nog volop aan het ontwikkelen. Om deze belangrijk(st)e schakel op te schalen zijn we opzoek naar en extra paar helpende handen voor tijdens de drukke wintermaanden.

Onze klanten en reizigers op de voorgrond plaatsen, dat is onze uitdaging. Vandaag en naar de toekomst toe!

Dit kan zowel vanuit ons kantoor in België Aartselaar, als vanuit ons kantoor in Parijs.

Doen

• De verwachtingen van klanten overtreffen 💪
• Het beantwoorden en opvolgen van telefoongesprekken, e-mails en chatberichten van enthousiaste reizigers.
• Begeleiding van klanten op zoek naar een reis, ervaring en belevenis door hen te adviseren alsmede de juiste informatie te verschaffen.
• Interactie met de juiste teams voor problemen die niet kunnen worden opgelost door het supportteam alleen (verkoopteam, ops team, productie …).
• De inzet van digitale tools (chatbot, helpdesk, inbox…) monitoren en deelnemen aan de voortdurende verbetering ervan.
• Deelnemen aan voortdurende verbeteringsprojecten inzake klantenervaring en -tevredenheid in samenwerking met de verscheidene afdelingen van onze Groep.

Kunnen

• Je beheerst minimum 2 talen: Frans of Nederlands en Engels (verplicht).
• Je beschikt over liefst 1 jaar ervaring in de (klanten-)support en/of sales omgeving.
• Je bent comfortabel en aangenaam in zowel schriftelijke als mondelinge uitdrukking.
• Een passie voor toerisme en het streven om onze klanten de allerbeste ervaring te bieden.
• Je bent leergierig en hebt een flinke dosis doorzettingsvermogen.
• Stressbestendig en je kunt goed omgaan met weerstand in gesprekken.
• Je beschikt over sterke luistervaardigheden.
• Je bent een echte teamplayer, maar je kan je ook prima alleen redden.
• Digitale tools schrikken je niet af en je weet deze ten volle te benutten ten dienste van jouw taken, verantwoordelijkheden en missies.

Kennis van en passie voor de bergen zijn uiteraard een pluspunt, maar geen vereiste.

Krijgen

• Ondersteuning vanuit een enthousiast, internationaal en ondernemend team gestationeerd op onze kantoren te Aartselaar (België), Parijs (Frankrijk) en de Franse Alpen.
• Systematische bezoeken en uitwisselingsprogramma’s tussen de kantoren, waarbij een hybride-werkomgeving – al dan niet met inbegrip van thuiswerk – centraal staat.
• Een tijdelijk contract van bepaalde duur, op basis van een 38-urige werkweek.
• Naargelang de mogelijkheden is er wellicht een mogelijkheid tot uitbreiding naar het vaste team met betrokkenheid bij zomersales.
• Een marktconform startsalaris afhankelijk van jouw ervaring en opleiding.
• Maaltijdvergoeding per gewerkte dag op jouw vaste plaats van tewerkstelling en een reiskostenvergoeding in geval van internationale werkverplaatsingen.
• Uitdagende jaarlijkse bonus op zowel kwalitatieve als kwantitatieve doelstellingen.