L’assurance couvre l’annulation de ton séjour, jusqu’à 24h avant le départ à condition d’avoir un motif valide et justifié. Pour en savoir plus, accède au contrat d’assurance en cliquant ici.

Souscrire notre assurance Annulation

L’assurance est à choisir lors des étapes de la réservation. Tu peux encore modifier cette option seulement jusqu’à 24h après la confirmation de réservation. Attention ! C’est la seule option non modifiable après 24h. Elle est personnelle et non cessible. En cas d’annulation de ton séjour, le coût de souscription à l’assurance ne sera pas remboursé.

Tu es dans l’obligation d’annuler ton séjour, avec une raison valide, et tu as souscrit une assurance Annulation avec Yoonly ? Voici la démarche à suivre

• Nous informer de ton annulation

La première chose à faire est de nous informer, ainsi que ton responsable de groupe (si séjour de groupe) de ton annulation. Dès la connaissance de l’évènement justifiant l’annulation, contacte le service client de Yoonly par téléphone au +32 3 808 69 19 ou par mail à contact@yoonly.eu.

L’annulation devra toujours être confirmée par écrit par mail à Yoonly. La date d’annulation que nous retiendrons sera la date de cet écrit.

Si tu as une personne pour te remplacer, c’est mieux. Cela t’éviterait de devoir entamer la démarche d’activation d’assurance. Dans ton mail d’annulation, joins-nous les informations et les coordonnées de ton remplaçant.

Pour rappel, la souscription d’assurance est non cessible. Le coût de souscription sera donc à régler.

Dans un second temps, s’il n’y a personne pour te remplacer, tu pourras activer ton assurance. Nous serons là pour t’accompagner si besoin.

• Activer ton assurance avec Assurinco

Ouvre ta réclamation sur Assurinco maximum 5 jours après la connaissance l’évènement justifiant l’annulation.

Ton numéro de dossier (= ton numéro de réservation) et la date de départ te seront demandés. Une fois que ton sinistre est ouvert, tu as un peu plus de temps pour finaliser ta réclamation.

Dans un premier temps, si tu n’avais pas payé la totalité de ton séjour, les frais d’annulations doivent être entièrement réglés, ils dépendent de la date de ton annulation. Ce sont ces frais qui seront ensuite remboursés par l’assurance. Frais d’annulation. Si tu avais déjà réglé la totalité du séjour, Yoonly te rembourse la différence.

Pour finaliser ta réclamation, suis simplement les étapes proposées. Tes factures initiales et d’annulation te seront demandées. Pour les recevoir, contacte le service client de Yoonly par téléphone au +32 3 808 69 19 ou par mail à contact@yoonly.eu.

Ton motif d’annulation te sera également demandé, il doit être considéré comme valide par l’assurance, et être accompagné d’un justificatif. Pour en savoir plus sur la liste des raisons considérées valides, accède au contrat d’assurance en cliquant ici.

Si ton motif est valable et accompagné d’un justificatif, tes frais d’annulation seront remboursés par chèque (France) ou virement.

*Attention ! En fonction de la raison de votre annulation, une franchise peut s’appliquer lors de l’indemnisation de vos frais. Il s’agit d’une partie du sinistre, laissé à la charge de l’assuré, et donc non remboursé par la compagnie d’assurance (voir contrat d’assurance)

L’assurance « Assistance SkiEUR » couvre l’interruption d’activité neige, les frais de rapatriement et les frais médicaux (hors pays de résidence). Elle couvre également le bris et vol de matériel de ski. Pour en savoir plus, accède au contrat d’assurance en cliquant ici.

Souscrire notre assurance « Assistance SkiEUR »

L’assurance SkiEUR est à choisir lors des étapes de la réservation. Attention ! L’assurance est personnelle, et donc non cessible. Tu peux modifier cette option jusqu’à 30 jours avant le départ.

Que faire en cas d’accident ?

En cas d’accident pendant le séjour, contacte les secours d’urgence : Pompiers (18), SAMU (15), numéro d’urgence européen (112). Un assisteur ne gère jamais les premiers secours.

Dans un second temps, ouvre tes sinistres d’assistance (rapatriement, frais médicaux hors du pays de résidence, frais de recherche et de secours…) et d’assurance (si interruption d’activité).

• Sinistre assistance avec Mutuaide

Mutuaide couvre notamment le rapatriement, et les frais médicaux et d’hospitalisation (hors du pays de résidence)[1]. Si tu as eu un accident qui a nécessité un rapatriement, (motoneige, hélicoptère, ambulance, etc), appelle le service assistance Mutuaide au +33 1 41 77 45 97.

Décris ensuite la situation et donne le plus d’informations possible. Ton numéro de contrat (n°7360) ainsi que ton numéro de dossier (= numéro de réservation) te seront demandés. Un numéro de dossier assistance te sera communiqué, il faudra le rappeler à chaque nouvelle prise de contact.

Cet appel doit être réalisé au plus vite, et impérativement avant le retour au domicile. Aucun frais ne doit être engagé sans l’accord préalable du plateau d’assistance.

Après l’ouverture de ton dossier avec Mutuaide, envoie tes factures et justificatifs par mail à l’adresse voyage@mutuaide.fr.

[1] Exemple : si tu es français et que tu résides en France, la sécurité sociale se charge de tes frais médicaux.

• Sinistre assurance avec Assurinco

Assurinco couvre l’interruption d’activité, le bris ou vol de matériel de location.

Interruption d’activité : En cas d’accident empêchant la pratique du ski ou du snowboard, l’assurance SkiEUR couvre le remboursement du matériel de location, et le forfait de ski pour les jours interrompus.

Au moment de l’incident (accident, bris, vol), ouvre ta réclamation sur Assurinco dans un délai de 5 jours. Ton numéro de dossier (numéro de réservation) et la date de départ te seront demandés. Attention ! Pour l’assurance SkiEUR, il faut entrer la date du premier jour du forfait de ski, et non pas la date de départ. Une fois que ton sinistre est ouvert, tu as un peu plus de temps pour finaliser ta réclamation.

Pour finaliser ta réclamation, suis simplement les étapes proposées. Ta facture d’interruption de séjour te sera notamment demandée. Pour recevoir cette facture, contacte le service client de Yoonly par téléphone au +32 3 808 69 19 ou par mail à contact@yoonly.eu.