De verzekering dekt de annulering van je verblijf tot 24 uur voor vertrek, op voorwaarde dat er een geldige en gerechtvaardigde reden is. Voor meer informatie kun je het verzekeringscontract raadplegen door hier te klikken.

Onze annuleringsverzekering afsluiten
De verzekering kan gekozen worden tijdens de stappen van de boeking. Let op! De annuleringsverzekering kan alleen bij het boeken worden afgesloten: deze kan later niet meer worden toegevoegd of verwijderd. Het is de enige optie bij Yoonly die niet kan worden gewijzigd. De verzekering is persoonlijk en niet overdraagbaar. Bij annulering van je verblijf wordt de afsluitkosten van de verzekering niet terugbetaald.

Je bent genoodzaakt je verblijf te annuleren met een geldige reden en je hebt een annuleringsverzekering bij Yoonly afgesloten? Volg dan deze stappen:

Laat ons je annulering weten
Het eerste wat je moet doen, is ons informeren, evenals je groepsverantwoordelijke (bij een groepsreis) over je annulering. Zodra je op de hoogte bent van de gebeurtenis die de annulering rechtvaardigt, neem contact op met de klantenservice van Yoonly via telefoon op +32 3 808 69 19 of per e-mail op contact@yoonly.eu.

De annulering moet altijd schriftelijk per e-mail aan Yoonly worden bevestigd. De datum van annulering die wij aanhouden, is de datum van deze schriftelijke bevestiging.

Als je een vervanger hebt, is dat beter. Zo hoef je de procedure voor het activeren van de verzekering niet te starten. Voeg in je annuleringsmail de gegevens en contactinformatie van je vervanger toe.

Ter herinnering: de verzekering is niet overdraagbaar. De kosten van de verzekering blijven dus verschuldigd.

Als er niemand is om je te vervangen, kun je vervolgens je verzekering activeren. Wij zullen je begeleiden indien nodig.

Je verzekering activeren via Neat
Open je claim bij Neat uiterlijk 5 dagen na de gebeurtenis die de annulering rechtvaardigt.

Je naam en voornaam, het e-mailadres dat aan je boeking is gekoppeld, en je boekingsnummer (of verzekeringsnummer) worden gevraagd. Zodra de claim is geopend, volg je eenvoudig de stappen die Neat aanbiedt.

Als je niet het volledige bedrag van je verblijf had betaald, moeten de annuleringskosten volledig worden betaald. Deze kosten zijn afhankelijk van de datum van je annulering. Het zijn deze kosten die vervolgens door de verzekering worden vergoed. Als je het volledige verblijf al had betaald, vergoedt Yoonly het verschil.

Om je claim te voltooien, volg je eenvoudig de aangeboden stappen. Je originele facturen en annuleringsfacturen worden opgevraagd. Om deze te ontvangen, neem contact op met de klantenservice van Yoonly via telefoon op +32 3 808 69 19 of per e-mail op  contact@yoonly.eu.

Je annulering moet ook een geldige reden hebben en vergezeld zijn van bewijsstukken. Voor meer informatie over de lijst met geldige redenen, raadpleeg het verzekeringscontract door hier te klikken.

Als je reden geldig is en voorzien van bewijsstukken, worden je annuleringskosten binnen 15 werkdagen vergoed.

Let op! Afhankelijk van de reden van je annulering kan een eigen risico van toepassing zijn bij de vergoeding van je kosten. Dit is een deel van de schade dat voor rekening van de verzekerde blijft en dus niet door de verzekeringsmaatschappij wordt vergoed (zie verzekeringscontract).

De SkiEUR-verzekering dekt het onderbreken van sneeuwactiviteiten, repatriëringskosten en medische kosten (buiten het land van verblijf). Ook schade of diefstal van ski-uitrusting is gedekt. Voor meer informatie kun je het verzekeringscontract raadplegen door hier te klikken.

Onze verzekering « Assistance SkiEUR » afsluiten
De SkiEUR-verzekering kan gekozen worden tijdens de stappen van de boeking. Let op! De verzekering is persoonlijk en dus niet overdraagbaar. Je kunt deze optie wijzigen tot 30 dagen voor vertrek.

Wat te doen bij een ongeluk?
Bij een ongeluk tijdens het verblijf, neem contact op met de noodhulpdiensten: brandweer (18), SAMU (15), Europees noodnummer (112). Een assistent behandelt nooit de eerste hulp.

Daarna open je je assistentieclaims (repatriëring, medische kosten buiten het land van verblijf, zoek- en reddingskosten…) en je verzekeringsclaims (bij onderbreking van activiteiten).

Assistentieclaim via VYV Assistance
VYV Assistance dekt onder andere repatriëring en medische kosten en ziekenhuisopname (buiten het land van verblijf)[1]. Als je een ongeluk hebt gehad dat repatriëring vereiste (sneeuwscooter, helikopter, ambulance, etc.), bel dan de VYV Assistance-dienst op +33 5 25 53 03 51.

Beschrijf daarna de situatie en geef zoveel mogelijk informatie. Je naam en voornaam, het e-mailadres dat aan je boeking is gekoppeld en je boekingsnummer (of verzekeringsnummer) worden gevraagd. Je ontvangt een assistentienummer dat bij elk contact opnieuw moet worden doorgegeven.

Dit telefoontje moet zo snel mogelijk gebeuren, en altijd vóór terugkeer naar huis. Er mogen geen kosten worden gemaakt zonder voorafgaande toestemming van de assistentiedienst.

Na dit telefoontje is je dossier in handen van VYV Assistance, en de assistent zal je vertellen welke stappen je moet volgen.

[1] Bijvoorbeeld: als je Frans bent en in Frankrijk woont, worden je medische kosten door de sociale zekerheid vergoed.

Verzekeringsclaim

Neat dekt het onderbreken van activiteiten, en schade of diefstal van gehuurde uitrusting.

Onderbreking van activiteiten: Bij een ongeluk dat skiën of snowboarden verhindert, vergoedt de SkiEUR-verzekering de huurkosten van het materiaal en de skipas voor de dagen dat je niet kon skiën.

Bij het voorval (ongeluk, schade, diefstal) open je je claim bij Neat binnen 5 dagen. Je naam en voornaam, het e-mailadres dat aan je boeking is gekoppeld, en je boekingsnummer (of verzekeringsnummer) worden gevraagd. Let op: voor de SkiEUR-verzekering moet de datum van de eerste dag van de skipas worden opgegeven, niet de vertrekdatum.

Om je claim te voltooien, volg je eenvoudig de aangeboden stappen. Je factuur voor de onderbroken dagen wordt opgevraagd. Om deze te ontvangen, neem contact op met de klantenservice van Yoonly via telefoon op +32 3 808 69 19 of per e-mail op contact@yoonly.eu.